最近，省會市民李先生遇到了一件郁悶事兒。今年2月份，他曾在一次聽課后“免費”得了臺凈水器，當時銷售人員承諾終身保修。用了沒倆月，凈水器一個閥門壞了，李先生想找這家凈水器生產廠家時，卻怎么也聯系不上了。
這究竟是怎么回事呢？
幫辦 事由
千余元得到的“免費”凈水器壞了
昨日（23日），市民李先生告訴河青幫幫幫（ID：hqbangban）記者，今年2月份，他在街上收到了一份傳單，傳單上標明，到省會一家酒店聽一場講座就可以免費領取一臺凈水器?！爱敃r我家有一臺凈水器，但不好用了，正準備更換?？吹絺鲉魏?，我就想著去這個酒店看看情況?！崩钕壬f。
然而，李先生到了這家酒店后，卻發現情況并沒有那么簡單。雖然凈水器是免費贈送的，但是領取凈水器的客戶必須要購買10個過濾內芯，算下來李先生花了1280元?！艾F場工作人員介紹，凈水器是深圳一家公司生產的，在石家莊有分公司，位于空中花園?！崩钕壬嬖V記者?！爱敃r現場銷售人員還承諾凈水器終身免費維修，在發票上也標注了這一點?！崩钕壬硎?，由于發票齊全，而且在石家莊還有分公司，他也就沒多想，購買了10個濾芯，領取了一臺凈水器。沒想到，凈水器很快就出現了問題?！伴_始安裝的時候管道就有點問題，安裝師傅說2個月之后會回訪，到時候再給修。這還沒到兩個月，管道就漏水了?！崩钕壬f，4月11日，凈水器閥門出現斷裂的情況，他就聯系了該公司，公司答應會派人上門維修。但是，李先生遲遲沒有等到維修人員，再次撥打售后電話，便沒人接聽了。
幫辦 調查
記者多方查詢未能聯系上廠家
“聽課的時候也沒多留意，只聽銷售的人說分公司位于空中花園，具體在哪兒也不知道?！崩钕壬鷰状卧噲D找到銷售人員所說的位于空中花園的分公司，都無功而返。
隨后，河青幫幫幫（ID：hqbangban）記者找到了這家公司的官方網站，但是根據上面登記的電話撥打過去，始終無人接聽。之后，河青幫幫幫（ID：hqbangban）記者通過深圳當地的114也無法查詢到該公司的相關聯系方式。
那么，銷售人員口中的位于石家莊市空中花園的分公司到底在哪兒？河青幫幫幫（ID：hqbangban）記者聯系了空中花園的物業。據物業有關人員介紹，目前這家公司并沒有在該物業公司備案入住。
河青幫幫幫（ID：hqbangban）記者撥打了李先生提供的凈水器公司總部和分公司的電話，但是電話或無人接聽或關機。
昨日，記者還聯系了省會工商部門，相關值班人員表示已經進行了登記，將在工作日了解情況。
幫辦 說法
可通過12315網站或熱線投訴
為了幫助李先生解決問題，河青幫幫幫（ID：hqbangban）記者致電12315消費者服務熱線，將李先生遇到的情況向客服人員進行了反映。
據12315消費者服務熱線反饋，消費者在權益受到損害時，可以通過12315網站或者熱線進行投訴，投訴時需要持有效購物憑證如發票、小票以及銷售方的全稱和具體地址。像李先生這樣的情況，應先向該公司所在區域工商管理部門核實該銷售方有沒有注冊。如果銷售方是合法注冊，在了解到銷售方的地址后再向消費者權益維護中心投訴；如果該銷售方沒有按照規定注冊，消費者可以通過該公司所在區域的工商管理部門進行維權。
對于此事，河青幫幫幫（ID：hqbangban）記者將繼續關注。
■文/河北青年報記者劉冉 實習生張曲波
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